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佑安醫院文明服務宣傳員微笑服務提升患者就醫獲得感
發布時間:2017/04/07 信息來源:查看

佑安醫院文明服務宣傳員微笑服務提升患者就醫獲得感?

????? 走進北京佑安醫院的大門,無論在門診還是病房,都會看到胸前佩戴笑臉并寫有“為您服務”標志的工作人員,他們的一舉一動都透著溫馨和熱情,她們就是近日北京佑安醫院各分工會推出的60名文明服務宣傳員。為了全面落實好醫藥分開綜合改革工作,北京佑安醫院工會緊緊圍繞中心工作,充分發揮工會組織的橋梁和紐帶作用。在醫院黨委的領導下,積極引導廣大職工提升服務本領和水平,使患者在就醫過程中感受到高品質的醫療服務,提高患者就醫獲得感。

  為提高醫療服務質量,提升職工素質和文明程度,結合醫改工作,醫院工會發出倡議,號召全院職工“做有素質職工、做文明市民?!?/FONT>

  為了使倡議活動真正落到實處,4月5日上午,工會聯合門診辦、宣傳中心和門診的相關窗口部門主任,進行了實地督導。督導中糾正不規范行為和用語,加強指導服務窗口建設,規范窗口工作人員服務用語,提升窗口服務規范化水平。

  以各分會牽頭,在全院推樹60名“文明服務宣傳員”,佩戴笑臉標識服務上崗,帶動影響全院職工人人使用文明用語,杜絕服務禁語。在全院大力倡導文明行為,樹形象,認真把優質文明的服務理念貫穿到醫療工作之中。

  工會引導和動員廣大職工以主人翁的責任感和使命感,支持改革,提升服務水平。從病人不滿意的地方做起,逐步改善患者就醫感受,提供安全、有效、方便、價廉的優質醫療服務。

  倡 議 書

  尊敬的全院各位職工:

  當前,豐臺區正在舉全區之力爭創首都文明示范區,全區各單位都紛紛行動起來,表達對爭創首都文明示范區的期盼。我院作為豐臺區的三級甲等醫院,大家都要行動起來,為建設創新豐臺、綠色豐臺、文化豐臺、和諧豐臺貢獻力量。

  創建文明示范區需要全社會的共同努力,也離不開我們每位職工的參與和支持。我們要從本職工作、從每一件小事做起。醫藥分開綜合改革號角已經吹響,結合新形勢、新要求和患者新期待、新希望,爭創文明示范區,改善醫療服務、營造健康、優美、文明、舒適的工作環境和患者良好的就醫環境,從每位職工做起,特此向全院職工發出倡議:

  1、全院職工、尤其是窗口部門使用文明用語,杜絕服務禁語。樹立醫務人員良好形象,立足本職,把溫馨優質服務貫穿于醫療服務的全過程。

  2、繼續保持“無煙辦公區”、“無煙醫院”活動。在公共場所張貼禁止吸煙標志,營造無煙辦公環境。

  3、全體職工要自覺控煙、禁煙,互相督促、相互提醒,堅決做到不在辦公區域吸煙、不在公共場所吸煙。

  4、大力做好“無煙醫院”的宣傳活動,開展形式多樣的控煙、禁煙宣傳教育,廣泛宣傳吸煙有害健康的衛生知識。

  5、樹立無煙辦公理念,倡導健康行為方式。帶頭不吸煙、不敬煙、不接受敬煙,帶頭禁煙,鼓勵并幫助吸煙者戒煙。

  6、每位職工都是控煙的宣傳員,提醒職工、患者及家屬到指定地點吸煙,提醒不要亂扔煙頭。

  7、吸煙者自覺到劃分的吸煙設置區吸煙,不得隨地吐、亂扔煙頭及亂彈煙灰。吸煙完畢后,必須將煙頭熄滅丟入煙灰桶內。

  8、各科室控煙監督員要發揮作用,真正履行職責,積極參與控煙活動。

  美麗豐臺是我家,文化佑安是我家,請大家積極響應倡議活動,從你我做起,從現在做起,做有素質職工、做文明市民。把醫院建設好是我們每位職工的共同心愿,讓我們以主人翁的態度愛護我們的家園,讓我們大家共同努力!

  


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